La charge de dossiers que personne n'a vérifiée

Le rapport trimestriel montre un bureau qui clôt 38,9 % de ses dossiers pour perte de contact contre 20,2 % dans un autre. Le premier réflexe du superviseur est que les travailleurs sociaux de ce bureau ne font pas assez d’efforts.

Le registre comporte une colonne de travailleur social et douze mois de dates d’ouverture et de clôture. Personne ne les a employées ensemble.

Le fichier

protection-case-management-2024.v1.csv — 1 108 dossiers dans six zones et chez dix-sept travailleurs sociaux, avec le mois d’ouverture de chaque dossier, le mois de clôture lorsqu’elle a eu lieu, le motif de clôture et le nombre de revues de plan tenues. Synthétique.

Le travail

Partie une. Calculez la charge mensuelle de chaque travailleur social : le nombre de dossiers ouverts chaque mois. Un dossier ouvert de mars à août compte dans six mois, non dans un. Rapportez la moyenne et le pic par zone.

Partie deux. Placez la charge à côté de deux mesures de qualité — les revues de plan par dossier, et la part des clôtures enregistrées comme perte de contact — et dites en trois phrases ce que les trois colonnes ensemble soutiennent et ce qu’elles ne soutiennent pas.

Partie trois. Une zone ne suit pas le motif. Identifiez-la, dites en quoi elle diffère, et donnez une explication alternative de ses chiffres que le registre ne peut pas écarter.

Partie quatre. Rédigez la réponse au superviseur. Quatre phrases : ce que mesure le taux de perte de contact, ce qu’ajoute le tableau de charge, ce que la zone hors motif implique pour la conclusion, et ce que vous changeriez en premier.

Ce qu’il faudra traiter

Trois choses, et aucune n’est une erreur de données.

• 472 dossiers (42,6 %) étaient encore ouverts à la clôture de décembre. Ils contribuent à la charge de chaque mois où ils ont été ouverts, et ils ne contribuent en rien au délai de clôture. Les traiter de la même façon dans les deux calculs est faux dans l’un des deux.
• Un identifiant de travailleur social apparaît sous deux zones, car un agent muté a été réenregistré plutôt que déplacé. La charge par agent est juste ; la charge par agent et par zone coupe une charge réelle en deux.
• Sept dossiers se clôturent un mois antérieur à leur ouverture. Ils produiront des durées négatives et une expansion de charge qui remonte le temps.

Trois points de repère

La charge moyenne va d’environ 15 à environ 33 selon les six zones, et les orientations situent une charge active VBG près de 25. Si toutes les zones sortent sous 20, l’expansion compte les dossiers une fois plutôt qu’une fois par mois d’ouverture.

Les questions à traiter en prose

Trois phrases chacune.

1. La perte de contact est enregistrée par le travailleur social qui a perdu le contact. Expliquez ce que cela fait à la fiabilité de la colonne, et pourquoi un tableau de charge est une meilleure preuve sur un bureau qu’un tableau de motifs de clôture.

2. Une zone enregistre 36,2 % de ses clôtures comme administratives contre moins de 10 % ailleurs. Dites ce que cela masque probablement, comment vous le vérifieriez, et pourquoi c’est une conversation sur le codage plutôt qu’un ajustement statistique.

3. Votre recommandation portera probablement sur l’effectif plutôt que sur la performance. Dites ce qu’il faudrait pour que la conclusion inverse soit juste, et quelle preuve distinguerait les deux.

À rendre

Un script R produisant la charge mensuelle par agent, le résumé par zone avec moyenne et pic, le tableau de qualité à trois colonnes, et la réponse en quatre phrases en commentaire en pied de fichier. Tableaux imprimés et écrits dans outputs/.

Comment savoir que c’est fini

Votre tableau de charge compte autant de lignes qu’il y a de couples agent-mois avec au moins un dossier ouvert, et son total sur tous les agents et tous les mois égale le nombre total de dossiers-mois du registre. Vérifiez cette identité par du code — si elle ne tient pas, l’expansion a perdu ou dupliqué des dossiers et tout chiffre en aval est faux.